A co z pacjentami, którzy nadal wykonują połączenia telefoniczne po wprowadzeniu Emmy? Wdróż dodatkowego asystenta, Głos Emmy, do obsługi połączeń. Będzie on przekazywał tylko pilne połączenia do gabinetu, inne zgłoszenia będą wprowadzane do samej Emmy.
Wdrożenie oprogramowania Emmy znacznie zmniejsza liczbę połączeń przychodzących. Większość pacjentów zacznie wprowadzać swoje zgłoszenia za pośrednictwem aplikacji dla pacjentów bezpośrednio do Emmy. Ale pozostali nadal będą dzwonić. Z takimi połączeniami pomoże Ci głos Emmy, voicebot (asystent głosowy/robot) oparty na sztucznej inteligencji.
Gdy dzwoni pacjent, połączenie odbiera asystent głosowy. Pyta pacjenta, czego potrzebuje i prosi o podyktowanie danych identyfikacyjnych, jeśli nie rozpoznaje ich z numeru dzwoniącego. Przygotowuje dosłowną transkrypcję rozmowy, którą wprowadza do Emmy jako nowe zgłoszenie. Tylko jeśli połączenie jest pilne, przekaże je do gabinetu.
Pacjenci uważają, że bardzo łatwo jest złożyć zgłoszenie za pośrednictwem Głosu Emmy, ponieważ nie muszą wybierać opcji, jak w wirtualnej centrali, ale połączenie jest prowadzone w naturalny sposób. Prawie tak, jakbyś rozmawiał z żywą osobą.
Jeśli masz pacjenta w kartotece z odpowiednim numerem telefonu, cała rozmowa z Głosem Emmy może potrwać do jednej minuty.
„Po pierwszym miesiącu działania Głos Emmy obsługiwał średnio 46 połączeń przychodzących dziennie. Tylko 5 pacjentów stwierdziło, że jest to pilne połączenie i asystent głosowy połączył ich bezpośrednio z pielęgniarką. Więc Głos Emmy obsłużył 41 niepilnych połączeń dziennie, które w przeciwnym razie musiałyby zostać obsłużone przez pielęgniarkę. Daje jej to czas na pracę zawodową.”
MUDr. Adriana Youngová,
lekarka rodzinna w Pradze
„Jesteśmy zadowoleni ze sposobu, w jaki wszystko działa. Dla nas to wspaniałe, że telefony tak naprawdę nie dzwonią i jest cicho. Rejestratorky i pielęgniarky były początkowo zaskoczone, jak wiele zgłoszeń faktycznie przychodzi przez telefon, wcześniej niektórzy pacjenci zmieniali zdanie i zgłoszenie nie docierała do nas. Teraz starają się nauczyć pacjentów, że na mniej pilne zgłoszenia odpowiadamy później (wcześniej, na przykład, wysyłali recepty od razu, kiedy tylko mogli). Powrót do sytuacji bez Głosu Emmy byłby teraz okrutny, pielęgniarki przyzwyczaiły się do tego, że mogą zajmować się zgłoszeniami w czasie, gdy jest swobodniej i nie są przywiązane do telefonu, wszystko jest bardziej elastyczne. Pan i pani doktor naprawdę doceniają większy spokój w pracy, nie chcą wracać”.
Kristýna Šavelková, kierownik operacyjny,
gabinet lekarza rodzinnego MUDr. Jiří'ego Tomka, Choceň
„Słyszę od pielęgniarek i lekarzy, którzy przychodzą do naszej praktyki, że nigdy nie doświadczyli takiej ciszy w placówce. Głos Emmy przekazuje do nas tylko 1–2 pilne połączenia dziennie, resztę zgłoszeń transkrybuje do dekursu.
Na podstawie transkrypcji oddzwaniam do pacjentów i udzielam konsultacji na odległość. Jeśli wykonasz 10 takich konsultacji dziennie za 165 CZK, zarobisz 33 000 CZK miesięcznie. Tak więc Głos Emmy zarabia na swoje utrzymanie, a ponadto znacznie odciąża rejestratorky, które w przeciwnym razie musiałyby odbierać telefony."
MUDr. Rodion Schwarz
lekarz rodzinny, Velké Přílepy
Głos Emmy jest częścią kompleksowego systemu obsługi zgłoszeń pacjentów. Tekstowa transkrypcja połączenia jest natychmiast przekazywana do oprogramowania Emmy jako nowe zgłoszenie i przypisywany jest jej priorytet kliniczny.
Oszczędza to – w przeciwieństwie do innych samodzielnych botów głosowych – wiele pracy związanej z oceną i transkrypcją nagrań.
Koniec transkrypcji
Głos Emmy dokona transkrypcji połączenia i natychmiast przekaże zgłoszenie pacjenta do Emmy. Oszczędza to wiele godzin rozmów telefonicznych i sporządzania notatek.
Zyskujesz spokój ducha i czas dla pacjentów
Tylko połączenia od pacjentów z poważnymi problemami będą przekazywane do gabinetu. Daje to czas na opiekę nad pacjentem siedzącym przed Tobą bez zakłóceń.
Mówi i reaguje jak człowiek
Dzięki szybkim reakcjom asystenta głosowego, niektórzy pacjenci nawet nie zorientują się, że rozmawiają z robotem.
Błyskawicznie odbiera telefony
Pacjenci nie muszą już czekać na połączenie. Voicebot natychmiast odbiera telefon i obsługuje wiele równoległych połączeń jednocześnie.
Bez rejestracji
Pacjenci nie muszą się nigdzie rejestrować, po prostu dzwonią tak jak zawsze.
Nie szukasz kolejnej rejestratorki ani operatora telefonicznego
Emmy podejmie pracę rejestratorki w niepełnym wymiarze godzin za ułamek tej ceny.
Głos Emmy kosztuje 0,85 zł za jedną przeliczoną minutę.
Nie ma żadnych opłat konfiguracyjnych, a gdy praktyka zdecyduje się wypróbować Głos Emmy, zawsze opłaca jedynie liczbę faktycznie wykorzystanych minut.
Jak działa wdrożenie Głosu Emmy?
Aby początkowo skonfigurować Głos Emmy, wystarczy przekierować istniejące linie telefoniczne. To proste – można to zrobić samodzielnie lub co najwyżej za pomocą jednej rozmowy telefonicznej z operatorem. Powiemy Ci, jak to zrobić.
Jeśli zdecydujesz się na długoterminowe korzystanie z Głosu Emmy lub masz specjalne wymagania dotyczące jego działania, oferujemy Ci wirtualną centralę telefoniczną, bez opłat instalacyjnych.
Czy mogę korzystać z Głosu Emmy tylko przez część dnia?
Tak. Gabinet określa godziny, w których odtwarzany jest komunikat „W tej chwili nie ma nas w gabinecie”, kiedy pacjenci mogą dzwonić normalnie i kiedy działa Głos Emmy.
Czy mogę używać Głosu Emmy niezależnie?
Głos Emmy jest specjalnie opracowany i zoptymalizowany do użytku z oprogramowaniem Emmy, więc nie dostarczamy go osobno. Przeczytaj więcej o oprogramowaniu Emmy tutaj.
Jak odbierać pilne połączenia z Głosu Emmy lub połączenia od partnerów?
Musisz mieć drugi numer telefonu – komórkowy lub stacjonarny – na który połączenia z Głosu Emmy są przekierowywane z powrotem do gabinetu. Pacjenci nie zobaczą tego numeru telefonu ani nie muszą go znać. Ten sam proces dotyczy połączeń od partnerów, takich jak lekarze, apteki, laboratoria lub firmy ubezpieczeniowe. Istnieją również różne opcje konfiguracji wirtualnej centrali telefonicznej do tych celów.
Jak długo trwa wdrożenie oprogramowania Emmy?
Jeśli zdecydujesz, że chcesz Emmy, zdalnie wdrożymy system w ciągu około godziny, w tym Głos Emmy.
Co dokładnie oznaczają „przeliczone minuty”?
Jedna „przeliczona minuta” odpowiada jednej minucie interaktywnej rozmowy między dzwoniącym a Głosem Emmy. Komunikat wprowadzający przed połączeniem liczy się jako 1/6 interaktywnej minuty. Wszystkie połączenia i zapowiedzi są rozliczane w 15-sekundowych odstępach.
Umów się z nami na niezobowiązującą prezentację online. Przedstawimy Ci Emmy i odpowiemy na wszystkie Twoje pytania.
Założyciel i dyrektor medyczny Emmy
Założyciel i Prezes Emmy
W przypadku pytań technicznych lub zainteresowania Emmy skontaktuj się z nami: pomoc@mojaemmy.pl
Zadzwoń do nas:
+48 732 059 615