Studium przypadku z operacji na żywo
Kiedy dr Karla Hladíková zaczęła używać Emmy,
telefony w biurze w końcu przestały dzwonić
i mogła skupić się na swojej pracy bez rozpraszania uwagi.
Przestała również zatrudniać inną pielęgniarkę na jeden dzień w tygodniu, której jedynym zadaniem było odbieranie telefonów.
Karla Hladíková jest lekarzem ogólnym z 14-letnim doświadczeniem. Pracuje w regionie Ołomuńca i ma trzy gabinety.
Jeden w mieście Potštát, a drugi w miejscowościach Olšovec i Partutovice. W sumie rejestruje 1920 pacjentów.
Podívejte se, jak Emmy pomáhá v ordinaci praktické lékařky.
„Pacienti jsou z Emmy nadšení a já na jedno kliknutí přeobjednám celé odpoledne.“
MUDr. Jana navrátilová
„Prowadzę 3 gabinety w małym mieście i okolicznych wioskach. Ponad połowa moich pacjentów ma ponad 50 lat. Szybko przyzwyczaili się do zmiany i wysyłają 80% zapytań za pośrednictwem Emmy”.
Dzięki temu nie przeszkadzają mi już ciągłe telefony. Mogę skoncentrować się na pacjencie przede mną i nie ma ryzyka popełnienia błędu przez nieuwagę”.
MUDr. Karla Hladíková,
lekarz ogólny w Olšovcu i Potštácie
Podobnie jak inni lekarze, Karla Hladíková również odczuwała wyczerpanie podczas pandemii COVID-19.
Podczas gdy normalnie przyjmuje średnio 54 pacjentów dziennie, w czasie pandemii było to nawet 100 osób dziennie. „To było straszne, moja pielęgniarka i ja powiedziałyśmy sobie, że dłużej tego nie wytrzymamy” - wspomina Karla Hladíková.
Głównym narzędziem komunikacji w jej gabinecie był telefon, ponieważ lekarka nie miała służbowego e-maila. Ale rodzina i przyjaciele często pisali na jej prywatny e-mail, na WhatsApp lub wysyłali jej wiadomości tekstowe. Inną metodą komunikacji było pukanie do okien gabinetów, które znajdują się na parterze budynków.
Największy napływ pacjentów miał miejsce w weekendy, więc lekarz zatrudnił inną pielęgniarkę na poniedziałki.
„Jej jedynym zadaniem było odbieranie telefonów. Zawsze zapewniała pacjenta, że rozwiążemy jego prośbę w sposób satysfakcjonujący, zapisywała jego numer i mówiła, że oddzwonimy do niego później i natychmiast informowała go, że może to być późnym popołudniem” - mówi lekarz.
Chociaż połączenia były odbierane głównie przez pielęgniarkę, lekarz nie czuł się swobodnie.
„Naprzykład badałem pacjenta, gdy pielęgniarka przyszła z innym pacjentem przez telefon, który dzwonił po wyniki badań krwi, chciał umówić się na wizytę lub poprosić o wydruk dokumentacji medycznej. Było tak dużo pracy i tak wiele telefonów, że zaczęłam się martwić, że popełnię błąd” - mówi Karla Hladíková.
Podívejte se, jak Emmy pomáhá v ordinaci praktické lékařky.
„Pacienti jsou z Emmy nadšení a já na jedno kliknutí přeobjednám celé odpoledne.“
MUDr. Jana navrátilová
Kiedy Karla Hladíková usłyszała o Emmy, wirtualnym seterze, który automatyzuje rutynową komunikację między lekarzami a pacjentami, była zaintrygowana.
"Natychmiast zapragnęłam Emmy. Wiedziałam, że to nasza jedyna szansa, by przetrwać ten trudny okres w dobrym zdrowiu i nie zwariować „ - śmieje się lekarka.
Po obejrzeniu demonstracji oprogramowania podczas spotkania online, potwierdziła, że Emmy jest rzeczywiście tym jedynym. Dlatego już następnego dnia zorganizowała wdrożenie Emmy. Wdrożenie przebiegło bardzo szybko.
"Pamiętam, że był to czwartek, kiedy nie mam operacji do popołudnia. Wdrożyli Emmy rano, a ja napisałam tekst informacyjny na stronie internetowej. Wyjaśniłem w nim, że Emmy pozwoli nam poradzić sobie z nadmiarem pracy i poprosiłem wszystkich pacjentów poniżej 60. roku życia o pomoc w tym trudnym czasie. Poprosiłem ich o zarejestrowanie się i rozpoczęcie korzystania z Emmy. Po południu otworzyłem gabinet i od razu zacząłem pracować z Emmy „ - mówi lekarz.
Poprosiliśmy wszystkich, którzy od razu zadzwonili, aby nam pomogli i spróbowali zarejestrować się w Emmy. Pielęgniarka i ja wyjaśniliśmy, że nie jest to obowiązek, ale prośba o współpracę.
Pielęgniarka w biurze Karli Hladíkovej wiedziała, jak korzystać z komputera, ale do tej pory zawsze była w stanie poradzić sobie tylko z podstawowymi kontrolkami i nazywała siebie komputerowym „dzieckiem”.
„Trochę ją w to wciągnęłam. Kiedy przyszła do pracy po południu, powiedziałem jej, że będziemy używać Emmy i wyjaśniłem, jak to działa. Na początku martwiła się, że coś źle naciśnie, ale bardzo szybko się przyzwyczaiła i w końcu zaakceptowała, że to dobry pomysł”.
Prostota sterowania była również widoczna, gdy Karla Hladikova potrzebowała tłumu.
„Podróżowałam z rodziną na ferie wiosenne, a moja 70-letnia matka, która również jest lekarzem, zastępowała mnie podczas operacji. Dzięki Emmy nauczyła się na miejscu”, mówi Karla Hladíková.
Obecnie, po pół roku od wdrożenia, ok.
80% zgłoszeń pochodzi od Emmy. „Ponad połowa moich pacjentów ma
ponad 50 i dobrze sobie radzą z Emmy. Na przykład przed chwilą otrzymałem prośbę
od siedemdziesięciojednoletniego pacjenta”, mówi lekarz.
Emmy nie stanowi bariery nawet dla starszych pacjentów. Dla nich członkowie rodziny, którzy mogą pracować z Emmy, zwykle załatwiają sprawy w gabinetach lekarskich. Mogą na przykład łatwo poprosić o receptę na leki za pośrednictwem oprogramowania.
„Niektórzy młodzi pacjenci są wręcz podekscytowani Emmy. Tylko raz spotkałamsię z negatywną reakcją, zarówno ze strony młodych, jak i starszych pacjentów” - wspomina.
Osoba, o której mowa, nie chciała korzystać z Emmy i powiedziała, że się wyrejestruje. Ostatecznie jednak nie szukał innego lekarza i zaczął korzystać z Emmy jak wszyscy inni.
Podívejte se, jak Emmy pomáhá v ordinaci praktické lékařky.
„Pacienti jsou z Emmy nadšení a já na jedno kliknutí přeobjednám celé odpoledne.“
MUDr. Jana navrátilová
Dzięki Emmy telefon w gabinecie nie dzwoni już bez przerwy, a Karla Hladíková może skoncentrować się na swojej pracy.
„Kiedy pacjent dzwoni, muszę natychmiast odpowiedzieć. Ale kiedy pisze za pośrednictwem Emmy, mam czas, aby zapoznać się z jego historią medyczną, przestudiować wyniki badań i spokojnie zastanowić się nad najlepszym sposobem działania. To dla mnie ogromna zaleta” - wyjaśnia.
Dodaje, że on i jego pielęgniarka wielokrotnie instruują pacjentów, że Emoji nie służy do rozwiązywania ostrych stanów i problemów, i że w takim przypadku powinni dzwonić bezpośrednio do biura.
Zdarza się również, że sam dzwonię do pacjenta, gdy jego wymagania dotyczące Emmy nie są jasne i gdy bardziej odpowiednie jest osobiste spotkanie”.
Emmy przynosi jej spokój także pod innym względem. „To było bardzo trudne podczas pandemii. O drugiej po południu moja siostra i ja całkowicie się z tego wycofałyśmy. Ale wypiłyśmy kawę, usiadłyśmy przy komputerze i po kolei zajmowałyśmy się prośbami Emmy. Miło było nagle nie musieć z nikim rozmawiać, ani osobiście, ani przez telefon, i móc wszystko załatwić w spokoju”.
Jej praktyka korzysta również z funkcji umawiania spotkań. Pacjent wysyła prośbę, lekarz ocenia, czy potrzebna jest osobista wizyta i udostępnia pacjentowi rezerwację terminu.
„Przed COVID miałem może 20 osób w poczekalni. Teraz rezerwuję je w piętnastominutowych odstępach, więc w poczekalni są maksymalnie trzy osoby. Ludzie są zadowoleni, że nie muszą czekać godzinami i nie chciałbym wracać do starego systemu. Pacjenci lubią pustą poczekalnię i chętnie umawiają się na konkretną godzinę”.
Lekarce spodobała się funkcja w Emmy, która pozwala jej informować pacjentów o aktualnych godzinach pracy gabinetu. Na przykład, jeśli wyjeżdża na wakacje, wprowadza informacje do oprogramowania z wyprzedzeniem.
„Następnie, gdy pacjenci chcą wysłać prośbę, mogą zobaczyć, kiedy gabinet będzie zamknięty i gdzie będą leczeni w nagłych wypadkach. W ten sposób nie muszą dzwonić do burmistrza, aby dowiedzieć się, co się dzieje, gdy nikt nie odbiera telefonu w gabinecie”.
A jeśli ludzie wysyłają prośbę, na przykład w okresie świątecznym, Emmy dostarcza automatyczną wiadomość, dzięki czemu nie muszą czekać na jej przetworzenie tego dnia, do czego są przyzwyczajeni w przypadku dr Hladikovej.
Lekarka docenia również fakt, że może zobaczyć swoją historię komunikacji w Emmy. „Kilka razy zdarzyło mi się, że pacjent twierdził, że powiedziałam mu coś innego niż w rzeczywistości. Wszystko, co musiałam zrobić, to otworzyć Emmy, spojrzeć na historię i problem się skończył” - mówi.
Podívejte se, jak Emmy pomáhá v ordinaci praktické lékařky.
„Pacienti jsou z Emmy nadšení a já na jedno kliknutí přeobjednám celé odpoledne.“
MUDr. Jana navrátilová
Przez cały czas korzystania z Emmy musiałem konsultować się z nią tylko dwa razy.
„Jeśli napisałem do obsługi klienta, otrzymałem odpowiedź w ciągu kilku godzin. Jeden raz, gdy sprawa była pilna, zadzwoniłam i od razu mnie oddzwoniono”.
Jedyny problem techniczny, jakiego doświadczyła, był związany z Internetem. Padł on na jeden dzień w jej gabinecie. Lekarka nie mogła poradzić sobie z prośbami od Emmy, a także przegapiła kalendarz spotkań. Musiała tymczasowo powrócić do telefonu i papieru.
„Niestety, w dzisiejszych czasach nie mogę być bez internetu. Nie napiszę e-notatki, nie napiszę e-recepty. Dlatego już zorganizowałam zapasowe źródło Internetu, aby być przygotowaną na awarię”.
Oprócz spokoju ducha, Emmy przyniosła lekarzowi także oszczędność czasu.
„Dzięki Emmy oszczędzam godzinę lub dwie dziennie. Kiedy pacjent dzwonił wcześniej, zapisywałem jego objawy na papierze, wyjaśniałem kolejny zabieg lub terapię, a następnie przepisywałem notatki do komputera. Wystawiałam e-notatkę, a następnie oddzwaniałam do pacjenta, aby poinformować go, że sprawa jest już załatwiona. Teraz ludzie wpisują wszystko do Emmy, a ja po prostu kopiuję to do dekursu. Gdy tylko wystawię zwolnienie lekarskie lub zajmę się inną prośbą, informuję o tym pacjenta za pośrednictwem Emmy”.
"Jestem bardzo zadowolona z Emmy, oszczędza mi dużo czasu i energii oraz zapewnia spokój ducha ”, podsumowuje Karla Hladíková.
W przypadku pytań technicznych lub zainteresowania Emmy skontaktuj się z nami: pomoc@mojaemmy.pl
Zadzwoń do nas:
+48 732 059 615