Często zadawane pytania

Jak rozpocząć korzystanie z Emmy?
Musisz dowiedzieć się, czy Twój lekarz korzysta już z Emmy. Jeśli tak, wystarczy utworzyć dostęp za pomocą przycisku powyżej. W tym celu potrzebny będzie adres e-mail oraz numer telefonu komórkowego. Aby aplikacja Emmy działała prawidłowo, należy korzystać z aktualnej wersji przeglądarki Chrome, Firefox lub Safari, zarówno na komputerze, jak i na telefonie komórkowym. Można też po prostu pobrać aplikację na telefon komórkowy ze sklepu Google Play.

Jak znaleźć gabinet mojego lekarza w Emmy?
Zazwyczaj gabinety lekarskie można znaleźć po nazwisku lekarza. Może się zdarzyć, że lekarz użyje nazwy firmy, którą prowadzi, aby odnieść się do swojej praktyki. Gabinet może również udostępniać bezpośredni profil, dzięki czemu nie trzeba go szukać. Jeśli nie masz pewności, poproś lekarza o przekazanie Ci tych informacji.

Co zrobić, jeśli mój lekarz nie korzysta z Emmy?
Z przyjemnością powiadomimy Twojego lekarza o Emmy i przekażemy mu te informacje. Wierzymy, że Emmy przyniesie wiele korzyści zarówno pacjentom, jak i lekarzom.

Czy Emmy jest bezpłatna dla pacjentów?
Tak, pacjenci nie płacą nic za korzystanie z Emmy. Usługi Emmy są opłacane przez gabinet lekarski, z którym pacjent komunikuje się za pośrednictwem Emmy.

W jaki sposób moje dane są zabezpieczone w Emmy?
Utrzymujemy wysoki standard bezpieczeństwa danych. Emmy działa na platformie AWS, którą można śmiało uznać za jedną z najbardziej zaawansowanych technologicznie platform tego typu na świecie, a także posiada certyfikaty bezpieczeństwa ISO 27001, ISO 27017 i ISO 27018. Dlatego te same usługi AWS są wykorzystywane przez dostawców usług bankowych, finansowych i opieki zdrowotnej na całym świecie. Pełne szyfrowanie wszystkich transmisji danych jest rzeczą oczywistą i od samego początku upewniamy się, że spełniamy wszystkie prawne obowiązki w zakresie ochrony danych (w szczególności RODO). Twój lekarz pozostaje głównym opiekunem Twoich danych w Emmy.

Co zrobić w przypadku utraty hasła?
Aby przywrócić dostęp, potrzebny będzie adres e-mail i numer telefonu podane podczas pierwszej rejestracji.

Kto wszyscy czytają wiadomości wysłane przez Emmy?
Twoje wiadomosci są przetwarzane przez personel gabinetu. Nie mamy wpływu na to, kto odczyta daną wiadomość, ponieważ zależy to od konfiguracji systemu w danej praktyce. Niemniej jednak, w każdym przypadku wiadomość trafia bezpiecznie bezpośrednio do gabinetu.

Chciałbym załatwić sprawę w imieniu innej osoby (mojego dziecka, babci, dziadka itp.). Co powinienem zrobić?
Możesz reprezentować innych pacjentów w Emmy – na przykład swoje dziecko lub krewnego. Podczas rejestracji w Emmy należy zawsze podać swoje dane osobowe. Podczas składania zgłoszenia Emmy zapyta, czy chcesz złożyć zgłoszenie dla siebie, czy dla innej osoby.

Co się stanie, jeśli ponownie zarejestruję się w innym gabinecie?
W momencie zmiany lekarza i chęci komunikowania się z nim i umawiania wizyt za pośrednictwem Emmy, wystarczy wybrać nowy gabinet, z którym chcesz się komunikować. Jeśli nowy gabinet nie korzysta jeszcze z Emmy, Twoje konto w Emmy pozostanie aktywne i w momencie, gdy nowy gabinet rozpocznie korzystanie z Emmy, wystarczy tylko dodać ten gabinet.

Czy mogę użyć Emmy, aby umówić się na wizytę u specjalisty?
Emmy może łączyć Cię z wieloma gabinetami, więc zależy to tylko od tego, czy gabinet specjalisty korzysta z Emmy. Będziemy wdzięczni za powiadomienie innych lekarzy prowadzących Twoje leczenie o Emmy i przekazanie im tej informacji. Emmy może dostosować się do pracy w gabinetach różnych specjalności.

Co zrobić, jeśli nikt z gabinetu nie odpowiada?
Nawet lekarz może zachorować jak każda inna osoba lub może wystąpić problem techniczny. Każdy gabinet ma własne zasady odnośnie czasu udzielania odpowiedzi. Jeśli nikt nie odpowiada na wiadomości w Emmy przez kilka dni, spróbuj najpierw odwiedzić stronę internetową gabinetu lub skontaktować się z nim telefonicznie lub w inny sposób.

Co jeszcze oferuje Emmy?
Emmy jest tak naprawdę tylko narzędziem, nie jest żywą pielęgniarką lub rejestratorka. Nie pomoże w gabinecie z podaniem zastrzyku. Ale może bardzo pomóc lekarzom, pielęgniarkom i rejestratorom, pomagając im w organizowaniu kalendarza, uzyskiwaniu informacji od pacjentów w celu wystawienia np. zwolnienia lekarskiego. Wierzymy, że istnieje wiele czynności, które maszyna może wykonywać w gabinecie, aby lekarze i pielęgniarki mogli mieć więcej czasu dla swoich pacjentów. Planujemy stopniowo uczyć Emmy również tych głównie administracyjnych i powtarzalnych czynności.

Co jeśli nie mam lub nie używam poczty e-mail?
W takim przypadku nie będzie można utworzyć konta użytkownika. AAle założenie poczty e-mail jest obecnie bardzo łatwe i na pewno ktoś chętnie Ci w tym pomoże. Pamiętaj tylko, aby zanotować gdzieś swoje dane dostępu.

Co jeśli nie mam smartfona, komputera lub internetu?
Oczywiście możliwe jest, że w dzisiejszych czasach nie wszyscy korzystają z tych udogodnień technicznych. W takim przypadku nie będziesz mógł skorzystać z pomocy Emmy w kontakcie z gabinetem i będziesz musiał nadal korzystać z linii telefonicznej. Alternatywnie, ktoś inny, kto ma smartfona, może zastąpić Cię w Emmy.

Co jeśli używam tego samego adresu e-mail z moim współmałżonkiem?
Ze względów na bezpieczeństwo Twoich danych tylko jedna osoba może zalogować się do systemu Emmy pod jednym numerem telefonu i jednym adresem e-mail. Dlatego każdy z was musi zostać zarejestrowany za pośrednictwem innego konta e-mail.

Co jeśli wolę rozmawiać przez telefon?
Doskonale rozumiemy, że komunikacja elektroniczna nie każdemu odpowiada. JEmmy jest jednak bardzo pomocna w zapewnieniu pielęgniarkom, rejestratorkom i lekarzom przestrzeni i czasu na obsługę pacjentów, którzy aktualnie przyjmowani są w gabinecie. Emmy pomaga zdecydować, które zgłoszenia zostaną rozpatrzone przez lekarza, pielęgniarkę lub rejestratorkę przez telefon, za pośrednictwem Emmy lub w gabinecie. Przesyłając swoje zgłoszenie za pośrednictwem Emmy, pomagasz pracownikom gabinetu w lepszym przygotowaniu i udzieleniu Ci pomocy.

Czy już nie można się dodzwonić do gabinetu lekarskiego?
Lekarz nie zamknie linii telefonicznej, ale miejmy nadzieję (i dzięki pomocy Emmy), że będzie ona mniej obciążona i naprawdę będzie używana tylko do pilnych połączeń od pacjentów. Im więcej zgłoszeń trafi do gabinetu przez Emmy, tym większe prawdopodobieństwo, że uda Ci się dodzwonić, gdy naprawdę będziesz tego potrzebować.

Kto prowadzi Emmy?
Wirtualna asystentka Emmy została stworzona przez zespół sześciu gabinetów lekarskich z całej Republiki Czeskiej pod kierownictwem założyciela Timothy'ego Younga, który rozpoczął projekt po dziesięciu latach doświadczenia w prowadzeniu gabinetu lekarskiego w Pradze. System jest obsługiwany przez polską spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością Emmy Medical sp. z o.o.